Allgemeine Geschäftsbedingungen
Unsere Bedingungen im Überblick!
Allgemeines
Unsere Sprache – persönlich, respektvoll, inklusiv
Sprache ist persönlich. Und wie wir miteinander sprechen, prägt, wie wir miteinander umgehen.
Wir haben uns bewusst entschieden, auf unserer Website und in öffentlichen Texten das Du zu verwenden: weil es für Nähe steht, für Zugänglichkeit und manchmal auch ein Lächeln zwischen den Zeilen.
Gleichzeitig wissen wir, dass es Situationen gibt, in denen Klarheit und Verbindlichkeit im Vordergrund stehen. In unseren AGB, in der Datenschutzerklärung oder in offiziellen Schreiben verwenden wir deshalb das Sie. Nicht aus Distanz, sondern aus Respekt. Und natürlich bleiben wir beim Sie, wenn Sie sich damit wohler fühlen. Wenn Sie uns das Du anbieten, freut uns das umso mehr. #gerneDu
Was uns wichtig ist: Wir sprechen Menschen an, nicht Rollen. Mit Offenheit, mit Wertschätzung – unabhängig von der Anrede.
Gendersensible Sprache
Wir leben und arbeiten in einer vielfältigen Welt. Unterschiedliche Lebensrealitäten, Identitäten und Perspektiven bereichern uns – menschlich wie beruflich. Deshalb ist es für uns selbstverständlich, Menschen wertschätzend anzusprechen: mit Respekt, mit Offenheit, mit echter Zugewandtheit. Wir stehen für Vielfalt. Wir stehen für Inklusion. Und wir stehen dafür ein, dass alle Menschen ihren Platz haben.
Auch wenn wir in unseren Texten der Lesbarkeit zuliebe manchmal auf gendergerechte Formulierungen verzichten, ist für uns klar: jede dieser Formulierungen meint alle Menschen – ausdrücklich und mit ganzem Herzen. Denn unsere Sprache soll einladen, nicht ausschließen.
Wir entscheiden uns nicht nur in unserer Sprache bewusst für Offenheit, Toleranz und Inklusion, sondern auch in unserem Denken und Handeln. Wenn wir dabei einmal etwas übersehen oder ungewollt ausschließen, freuen wir uns über einen Hinweis. Sprache verändert sich. Und wir uns mit ihr.
Zusammenfassung in einfacher Sprache
Warum wir unsere Regeln einfach erklären und was du dazu wissen solltest
Dieser Abschnitt erklärt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von GetHappyCustomers.com in einfacher Sprache.
Wir wollen, dass alle Menschen unsere Regeln verstehen können. Auch Menschen mit Lernschwierigkeiten, mit wenig Deutschkenntnissen oder mit Behinderungen. Wir möchten, dass alle gut informiert sind.
Diese einfache Erklärung ist nur eine Hilfe. Sie ist nicht rechtlich gültig.
Wenn in diesem Abschnitt etwas falsch oder unklar erklärt ist, dann gelten immer die vollständigen AGB in weiter unten.
Was ist GetHappyCustomers?
GetHappyCustomers.com ist eine Firma. Sie hilft Menschen, ihre Kunden zufriedener zu machen. Dafür veröffentlicht GetHappyCustomers.com Artikel im Internet, Vorlagen zum Selbermachen, eine Gruppe zum Austausch und persönliche Hilfe.
Was regeln diese AGB?
Diese Regeln gelten, wenn Sie die Internetseite benutzen, ein Abo machen, einen Artikel lesen oder Hilfe bekommen. Wenn Sie sich anmelden oder etwas nutzen, stimmen Sie den Regeln automatisch zu. Eigene Regeln gelten nur, wenn GetHappyCustomers.com vorher Ja sagt – und zwar schriftlich.
Änderungen der AGB
GetHappyCustomers.com kann die Regeln ändern. Sie bekommen eine Nachricht, wenn sich etwas ändert. Wenn Sie nicht Nein sagen und die Angebote weiter benutzen, gelten die neuen Regeln.
Was bietet GetHappyCustomers.com an?
GetHappyCustomers.com hilft Menschen und Firmen, besser mit ihren Kunden umzugehen. Es gibt dafür verschiedene Angebote. Zum Beispiel kann man Artikel lesen. Diese Artikel bestehen aus Text, Videos oder Bildern. Man darf die Artikel nur für sich selbst nutzen. Man darf sie nicht weitergeben, kopieren oder speichern, wenn das nicht erlaubt ist.
Es gibt auch Vorlagen zum Herunterladen. Das sind zum Beispiel Listen oder Anleitungen. Man darf diese Vorlagen im eigenen Unternehmen nutzen, aber nicht verändern oder weitergeben.
GetHappyCustomers.com hat auch eine Community. Das ist ein Ort im Internet, wo sich Menschen austauschen können. Alle sollen dort freundlich miteinander sprechen. Beleidigungen, Hass, Werbung oder Gespräche über Politik oder Religion sind verboten. Wer sich nicht an die Regeln hält, darf nicht mehr mitmachen.
Außerdem gibt es Kurse manchmal mit Trainern. Diese Kurse finden zu einer bestimmten Zeit statt. Wenn man sich anmeldet, kann man bis zu 14 Tage vor Kursbeginn kostenlos absagen. Danach gibt es nur in besonderen Fällen das Geld zurück.
Es gibt auch persönliche Beratungen. Wie diese genau ablaufen und wie viel sie kosten, wird in einem extra Vertrag festgelegt.
Preise, Bezahlung und Laufzeit
Die Preise für alle Angebote stehen auf der Website. Meistens muss man vorher bezahlen. Man kann mit Kreditkarte oder Lastschrift bezahlen. Wenn man nicht pünktlich zahlt, bekommt man eine Erinnerung. Wer länger als zwei Wochen nicht zahlt, muss vielleicht Zinsen zahlen. Außerdem kann das eigene Konto gesperrt werden. Wer ein Abo abschließt, bekommt automatisch Zugang zu den Inhalten. Das Abo verlängert sich von selbst, wenn man es nicht rechtzeitig kündigt. Einzelangebote enden, wenn die Leistung abgeschlossen ist. Verträge für persönliche Beratung kann man kündigen – mit vier Wochen Vorlauf zum Monatsende, wenn nichts anderes im Vertrag steht. Wenn jemand gegen wichtige Regeln verstößt, kann GetHappyCustomers.com den Vertrag sofort beenden. Dann wird auch der Zugang gesperrt. In solchen Fällen gibt es kein Geld zurück.
Widerrufsrecht
Wenn Sie etwas als Privatperson kaufen, haben Sie normalerweise 14 Tage Zeit, um den Vertrag zu widerrufen. Das bedeutet: Sie können Ihre Meinung ändern und vom Kauf zurücktreten. Dieses Recht gilt aber nicht, wenn Sie zugestimmt haben, dass Sie die Inhalte – zum Beispiel Artikel – sofort nutzen können. Dann verzichten Sie auf Ihr Widerrufsrecht. Auch bei Live-Trainings kann das Widerrufsrecht entfallen, wenn das Training schon ganz stattgefunden hat.
Kundenkonto
Um unsere Angebote nutzen zu können, brauchen Sie ein eigenes Kundenkonto. Dieses Konto darf nur von Ihnen persönlich verwendet werden. Bitte geben Sie Ihre Zugangsdaten nicht an andere weiter – auch nicht an Kolleginnen oder Kollegen aus Ihrem Unternehmen. Wenn mehrere Personen teilnehmen möchten, braucht jede Person ein eigenes Konto. Wenn Zugangsdaten weitergegeben oder mehrfach benutzt werden, kann das Konto gesperrt werden. Sie sind selbst verantwortlich für alles, was mit Ihrem Konto passiert.
Datenschutz
GetHappyCustomers.com nimmt Datenschutz sehr ernst. Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie sie für die Nutzung nötig sind. Bei der Bezahlung geben wir Ihre Daten an den Dienstleister Stripe weiter. Stripe verarbeitet diese Daten sicher. Wenn Sie an einem Webinar über einen anderen Anbieter wie Microsoft Teams teilnehmen, können dort ebenfalls persönliche Daten verarbeitet werden. In unserer Datenschutzerklärung auf der Website können Sie genau nachlesen, wie wir mit Ihren Daten umgehen. Sie können Ihr Kundenkonto jederzeit löschen lassen. Einige Daten – zum Beispiel Rechnungen – müssen wir aus rechtlichen Gründen länger speichern.
Regeln zur Nutzung
Sie dürfen die Plattform normal benutzen. Zum Beispiel dürfen Sie Artikel auch mehrmals lesen. Es ist aber nicht erlaubt, z. B. Videos ohne Grund die ganze Zeit laufen zu lassen. Sie dürfen keine Inhalte automatisch aufnehmen und Sie dürfen sie nicht an andere weitergeben. Wenn jemand die Plattform falsch benutzt, kann das Konto gesperrt werden. Alle Inhalte auf der Plattform gehören GetHappyCustomers. Dazu gehören zum Beispiel Texte, Videos oder Vorlagen. Sie dürfen diese Inhalte nur für sich selbst nutzen. Sie dürfen sie nicht verkaufen und nicht öffentlich zeigen oder weitergeben. Wer sich nicht an die Regeln hält, muss mit Problemen rechnen. Wenn Sie selbst etwas auf der Plattform schreiben, zum Beispiel im Forum, darf GetHappyCustomers.com das innerhalb der Plattform zeigen. Das hilft, die Plattform besser zu machen. Diese Inhalte werden aber nicht für Werbung benutzt.
Verfügbarkeit und Haftung
Wir bemühen uns, dass die Plattform immer funktioniert. Trotzdem kann es passieren, dass es mal nicht geht. Zum Beispiel bei Reparaturen oder wenn es Probleme mit dem Strom gibt. In solchen Fällen gibt es kein Geld zurück. Die Inhalte auf der Plattform sollen helfen und informieren. Sie ersetzen aber keine Beratung von Fachleuten. Unsere Texte, Videos und Inhalte sollen helfen, passen aber nicht immer. Prüfen Sie selbst, ob etwas für Sie passt. Wir haften nicht, wenn ein Schaden entsteht. Wir versprechen auch keine Erfolge, wie mehr Geld oder bessere Ergebnisse. Dafür gibt es viele Gründe, die wir nicht steuern können.
Empfehlungsprogramm
Sie können unser Angebot an andere Menschen weiterempfehlen. Dafür bekommen Sie von uns einen besonderen Link. Wenn jemand über diesen Link etwas bei uns kauft, bekommen Sie vielleicht eine Belohnung. Wie das genau funktioniert, steht in den Teilnahme-Regeln. Wichtig ist: Sie dürfen keine falschen Versprechen machen. Werbung muss erlaubt und ehrlich sein. Sie dürfen auch keine unerwünschte Werbung schicken, also keinen Spam.
Was sonst noch wichtig ist
In unseren Regeln steht, dass deutsches Recht gilt. Wenn Sie aber in einem anderen Land der EU wohnen, gelten auch die Rechte in Ihrem Land. Wir möchten Streit am besten ohne Gericht lösen. Es gibt dafür eine Internet-Seite von der EU, auf der Sie Hilfe bekommen können. Die Adresse steht in unseren Regeln. Wenn ein Teil unserer Regeln nicht erlaubt ist, gelten die anderen Teile trotzdem weiter.
Wenn Sie selbstständig sind oder eine Firma haben, gelten ein paar andere Regeln. Zum Beispiel müssen Sie uns schneller sagen, wenn etwas nicht in Ordnung ist. Außerdem haben Sie kein Recht, einfach vom Kauf zurückzutreten. Für Firmen gilt immer nur deutsches Recht – ohne Ausnahme.
Die offiziellen rechtsgültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der GetHappyCustomer.com Götz & Graeber GbR
Wichtige Informationen vorab
Nachfolgend finden Sie die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von GetHappyCustomers.com. Diese Fassung ist rechtlich verbindlich und maßgeblich für alle Vertragsverhältnisse. Im Zweifel gilt ausschließlich der Inhalt dieser AGB, nicht die obige Zusammenfassung in einfacher Sprache.
Unternehmensinformationen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der Plattform GetHappyCustomers.com sowie für sämtliche darüber angebotenen Leistungen der:
GetHappyCustomers.com Götz & Graeber GbR
Vertreten durch die Gesellschafter: Constantin Götz und Sebastian Graeber
Langer Wasen 42, 91413 Neustadt a.d. Aisch
E-Mail: hello@gethappycustomers.com
Telefon: +49 (0) 9161 620 92 12
USt-IdNr. gemäß § 27a UStG: DE 45 202 3376
W-IdNr. gemäß § 139c AO: DE 45 202 3376
Diese Angaben gelten zugleich als Anbieterkennzeichnung im Sinne des § 5 DDG (vormals § 5 TMG). Weitere Informationen finden Sie in unserem Impressum unter www.gethappycustomers.com/impressum.
Vertragssprache ist ausschließlich Deutsch. Übersetzungen in andere Sprachen dienen lediglich der Information und entfalten keine rechtliche Bindungswirkung.
Allgemeine Informationen & Geltungsbereich
GetHappyCustomers.com Götz & Graeber GbR (nachfolgend “GetHappyCustomers.com” oder “wir”) ist eine Gesellschaft bürgerlichen Rechts nach deutschem Recht. Die Gesellschafter führen die Geschäfte gemeinschaftlich gemäß § 709 BGB und haften als solche sowohl einzeln als auch gesamtschuldnerisch persönlich für die Verbindlichkeiten der Gesellschaft. Unsere Plattform GetHappyCustomers.com bietet Online-Schulungen, Do-It-Yourself-Vorlagen, Community-Bereiche sowie Beratungsleistungen rund um das Thema Kundenzufriedenheit an.
Diese AGB gelten für Ihre Nutzung der Plattform GetHappyCustomers.com und für sämtliche Verträge, die Sie mit uns über unsere Leistungen schließen. Mit Ihrer Registrierung auf der Plattform oder spätestens mit der ersten Nutzung unserer Angebote erkennen Sie diese AGB als verbindlich an. Ihre eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (sofern vorhanden) finden keine Anwendung, es sei denn, wir haben ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
Wir behalten uns vor, diese AGB zu ändern, sofern dies zur Anpassung an geänderte gesetzliche oder regulatorische Anforderungen, zur Umsetzung technischer Weiterentwicklungen oder zur Klarstellung bestehender Regelungen erforderlich ist, sofern dadurch das vertragliche Gleichgewicht nicht zu Ihrem Nachteil verändert wird.
Über geplante Änderungen informieren wir Sie rechtzeitig in Textform. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre vertragliche Position spürbar beeinträchtigen (z. B. Preiserhöhungen über 10 %, Einschränkung von Hauptleistungspflichten), holen wir vor Inkrafttreten Ihre ausdrückliche Zustimmung ein. Dies betrifft insbesondere: die Erhöhung von wiederkehrenden Entgelten um mehr als 10 % jährlich, die Einführung neuer, nicht vereinbarter Entgeltbestandteile sowie die Einschränkung zentraler Leistungsmerkmale. Für alle anderen Änderungen gilt: Widersprechen Sie der Änderung nicht innerhalb von 6 Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung und nutzen unsere Dienste weiterhin, gilt Ihre Zustimmung als erteilt. In der Änderungsmitteilung weisen wir Sie deutlich auf Ihr Widerspruchsrecht, die Frist und die Folgen eines unterlassenen Widerspruchs hin. Im Fall eines rechtzeitigen Widerspruchs können sowohl Sie als auch wir den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung ordentlich kündigen. Für Neukunden gilt jeweils die aktuelle Fassung der AGB, abrufbar auf unserer Website.
Definitionen
Kernleistungen im Sinne dieser AGB sind unsere Hauptangebote, nämlich die Online-Trainings (sog. “Rezepte”) mit DIY-Vorlagen und der Community-Bereich, sowie begleitete Trainings und individuelle Consulting-Leistungen. Nebenleistungen sind ergänzende Dienste, wie beispielsweise Kundensupport, Teilnahmezertifikate oder zusätzliche Materialien, die wir im Zusammenhang mit den Kernleistungen bereitstellen. Mit Plattform ist unsere Website GetHappyCustomers.com und alle dazugehörigen Online-Dienste gemeint.
Zielgruppe: GetHappyCustomers.com richtet sich hauptsächlich an Unternehmer, Freiberufler und Geschäftskunden, die ihre Kundenbeziehungen verbessern möchten. Dennoch können auch Verbraucher im Sinne des § 13 BGB unsere Angebote nutzen, sofern nichts anderes angegeben ist. Verbraucher sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer sind hingegen natürliche oder juristische Personen oder rechtsfähige Personengesellschaften, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln (§ 14 BGB).
Vertragsschluss
Die Darstellung unserer Leistungen auf der Plattform stellt noch kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Einladung an Sie, ein Angebot abzugeben. Sie können unsere kostenpflichtigen Dienste bestellen, indem Sie das gewünschte Produkt (z.B. ein Abonnement oder eine Einzelleistung) auswählen, das entsprechende Bestellformular ausfüllen und auf den Bestell-Button („Jetzt kostenpflichtig buchen“) klicken. Mit Absenden der Bestellung geben Sie ein verbindliches Vertragsangebot über die gewählten Leistungen ab.
Wir können dieses Angebot innerhalb von 5 Werktagen annehmen, entweder durch ausdrückliche Annahmeerklärung (z.B. per E-Mail-Bestätigung) oder durch Freischaltung des Zugangs zu den gebuchten Inhalten. Erst mit dieser Annahme kommt der Vertrag zustande. Sollten wir Ihr Angebot nicht innerhalb dieser Frist annehmen, gilt dies als Ablehnung; bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall unverzüglich erstattet. Wir behalten uns vor, Bestellanfragen im Einzelfall abzulehnen, etwa wenn der Kunde offensichtlich falsche Angaben gemacht hat, die Mindestvoraussetzungen nicht erfüllt oder unser Angebot aus sonstigen wichtigen Gründen nicht passend ist.
Jeder Kunde erhält nach erfolgreichem Vertragsschluss einen personalisierten Zugang zu unserer Plattform in Form eines Benutzerkontos. Dieses Konto ist nur für den jeweiligen Kunden bestimmt und darf nicht an Dritte weitergegeben oder mit Dritten geteilt werden. Sie sind verpflichtet, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Verpflichtung, insbesondere wenn ein unbefugter Dritter Zugang zu Ihrem Account erhält oder Inhalte an Dritte weitergegeben werden, sind wir berechtigt, den Account vorübergehend oder dauerhaft zu sperren und/oder den Vertrag aus wichtigem Grund zu kündigen.
Leistungsbeschreibung
Unser Leistungsportfolio besteht aus verschiedenen Modulen, die wir im Folgenden näher erläutern.
Schritt-für-Schritt Anleitungen (sog. “Rezepte”)
Unsere Online-Inhalte sind digitale Selbstlernangebote, bestehend aus modular aufgebauten Online-Artikeln mit Textabschnitten, multimedialen Inhalten sowie ergänzenden Webinaren oder Tutorials. Sie dienen der eigenständigen Aneignung von Wissen und Fähigkeiten und beinhalten keine persönliche Betreuung, individuelle Beratung oder Lernzielkontrolle. Ein Anspruch auf individuelles Feedback oder Erfolgskontrollen besteht nicht. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir weder wissen noch technisch nachvollziehen können, welche konkreten Inhalte von welchen Nutzern konsumiert oder wie intensiv bearbeitet wurden. Es liegt vollständig in der Verantwortung der Teilnehmenden, ob und in welchem Umfang sie die Inhalte nutzen. Der Zugriff auf die Inhalte erfolgt entweder zeitlich befristet entsprechend der Laufzeit Ihres Abonnements oder unbefristet im Rahmen eines einmalig erworbenen Einmalkauf-Pakets. Ein Download der Trainingsinhalte ist – sofern nicht ausdrücklich von uns angeboten – nicht gestattet. Die Online-Trainings sind ausschließlich für Ihre persönliche Nutzung bestimmt. Eine Weitergabe, Vervielfältigung oder öffentliche Zugänglichmachung der Inhalte, ganz oder in Auszügen, an Dritte ist nicht erlaubt. Dies gilt für sämtliche Bestandteile der Schulung, einschließlich Texte, Grafiken, Videos, Audiodateien, Animationen und interaktiver Elemente. Bitte respektieren Sie unser geistiges Eigentum: Auch das Aufzeichnen, Mitschneiden, Abfilmen oder anderweitige Vervielfältigen der Inhalte ist untersagt.
DIY-Vorlagen
Wir stellen Ihnen verschiedene Do-It-Yourself-Vorlagen (z. B. Checklisten, Formulare, Leitfäden, Templates) zum Download zur Verfügung, die Sie bei der praktischen Umsetzung unserer Inhalte unterstützen sollen. Die meisten dieser Vorlagen stehen unter der Lizenz Creative Commons BY-NC-ND 4.0, einige unterliegen jedoch einer individuellen Nutzungslizenz. Mit dem Erwerb eines Kurses oder im Rahmen Ihres Abonnements erhalten Sie ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht, die Vorlagen ausschließlich für eigene interne Zwecke zu verwenden. Wenn nicht anders angegeben, ist es nicht gestattet, die Vorlagen (auch nicht in abgewandelter oder weiterentwickelter Form) an Dritte weiterzugeben – weder entgeltlich noch unentgeltlich. Änderungen an den Inhalten sind nur dort zulässig, wo dies ausdrücklich vorgesehen ist, z. B. in editierbaren Feldern oder dafür vorgesehenen Anpassungsbereichen. Eine Verwendung in eigenen Produkten, Publikationen oder Angeboten, etwa durch “Veredelung” und Weiterverkauf, ist untersagt. Urheberrechtsvermerke, Quellangaben, Markenkennzeichen oder werbliche Bestandteile (wie Logos oder Fußzeilentexte) sind integraler Bestandteil der Vorlagen und dürfen nicht entfernt oder verändert werden.
Community & Expertennetzwerk
Unsere Community-Bereiche (z. B. Foren, Kommentare oder Gruppen) dienen als Diskussionsplattformen für den informellen Austausch zwischen Nutzern. Sie sind ausdrücklich kein Bestandteil eines strukturierten Lernplans und stellen keine individuelle Lernbetreuung oder Lernzielkontrolle dar. Die Nutzung der Community erfolgt freiwillig und bietet die Möglichkeit, Fragen zu stellen, eigene Erfahrungen auszutauschen oder Tipps von anderen Mitgliedern zu erhalten. Wir behalten uns vor, gelegentlich inhaltliche Impulse zu geben oder in Diskussionen zu antworten. Dies erfolgt jedoch rein freiwillig, ohne systematische Bewertung oder Rückschlüsse auf den Lernstand einzelner Nutzern. Weder bestehen bei uns technische noch organisatorische Mittel, um den Lernstand einzelner Personen zu erfassen oder auszuwerten. Beiträge unsererseits in der Community dienen der allgemeinen Anregung, nicht der persönlichen Beratung oder Leistungsbewertung.
Für unsere Community-Bereiche (z. B. Foren, Kommentare, Gruppen) gelten besondere Verhaltensregeln, um einen respektvollen, sicheren und sachlichen Austausch zu ermöglichen. Diese Bereiche dienen dem konstruktiven Dialog zwischen Nutzern sowie mit unseren Experten. Wir legen großen Wert auf einen höflichen und respektvollen Umgangston (Netiquette). Beiträge mit beleidigendem, diskriminierendem oder herabwürdigendem Inhalt sind ausdrücklich untersagt. Gleiches gilt für Hassrede jeglicher Art – insbesondere gegenüber Einzelpersonen oder Gruppen aufgrund von Herkunft, Ethnie, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung. Zudem verpflichten sich alle Nutzer zur Einhaltung eines Neutralitätsgebots: Politische Aussagen, religiöse Meinungsäußerungen sowie Beiträge zu weltanschaulichen oder ethnischen Themen sind in unseren Community-Bereichen nicht gestattet. Darüber hinaus dürfen keine rechtswidrigen Inhalte veröffentlicht werden. Dazu zählen unter anderem Inhalte, die gegen geltendes Straf-, Urheber- oder Datenschutzrecht verstoßen. Auch Werbung, Spam oder jegliche Form von kommerzieller Eigenwerbung (z. B. für Produkte, Dienstleistungen oder Websites) sind nicht erlaubt. Wir behalten uns vor, Inhalte, die gegen diese Regeln oder geltendes Recht verstoßen, ohne Vorankündigung zu löschen. Bei schweren oder wiederholten Verstößen behalten wir uns vor, den gesamten Nutzeraccount, einschließlich des Zugangs zu Schulungsinhalten und Community-Bereichen, ohne weitere Ankündigung zu sperren. Bitte beachten Sie, dass in den Community-Bereichen veröffentlichte Inhalte die persönliche Meinung einzelner Nutzer widerspiegeln und nicht notwendigerweise unserer eigenen Auffassung entsprechen. Eine lückenlose Vorabprüfung aller Beiträge findet nicht statt, jedoch behalten wir uns das Recht vor, Beiträge nachträglich zu kontrollieren und bei Bedarf zu entfernen.
Gelegentlich bieten wir in der Community auch exklusive Webinare oder Live-Chats mit Experten an. Hierfür können gesonderte Teilnahmebedingungen gelten, über die wir Sie in der Ankündigung informieren.
Begleitete Trainings
Bei begleiteten Trainings handelt es sich – sofern angeboten – um Kurse oder Coaching-Programme, die von unseren Experten persönlich (online oder vor Ort) geleitet werden. Diese Formate finden online oder vor Ort zu festgelegten Terminen statt und beinhalten interaktive Elemente wie moderierte Gruppenarbeit, Erfahrungsaustausch oder praxisnahe Impulse. Sollte ein Termin verschoben werden müssen (z.B. wegen Erkrankung des Trainers oder anderer unvorhergesehener Umstände), informieren wir Sie so früh wie möglich und bieten Ersatztermine an. Stornierungsbedingungen: Sie können Ihre Teilnahme an einem begleiteten Training bis spätestens 14 Kalendertage vor Trainingsbeginn kostenfrei stornieren. Bei einer späteren Stornierung oder Nichterscheinen können wir die volle Teilnahmegebühr berechnen, da wir den Platz dann in der Regel nicht kurzfristig neu besetzen können. Selbstverständlich können Sie uns aber jederzeit einen triftigen Grund für eine spätere Absage mitteilen – wir werden dann kulant prüfen, ob eine (teilweise) Erstattung oder Umbuchung möglich ist. Ggf. ist es auch möglich, nach Absprache eine Ersatzperson für Ihre Teilnahme zu benennen.
Consulting
Neben unseren standardisierten Angeboten bieten wir individuelle Consulting-Leistungen an, die projektbezogen und unternehmensspezifisch erbracht werden. Diese Leistungen sind nicht als Schulung oder Fernunterricht konzipiert, sondern dienen der strategischen oder operativen Beratung zu konkreten Fragestellungen. Der konkrete Umfang solcher Beratungsprojekte wird in einem separaten Angebot oder Vertrag mit Ihnen festgelegt (Leistungspaket, Umfang, Zeitraum, Vergütung etc.). Soweit nicht abweichend vereinbart, gelten auch für Consulting-Leistungen diese AGB. Unsere Consulting-Services sind maßgeschneiderte Lösungen, die auf Ihren Bedarf abgestimmt werden – daher kann der Leistungsinhalt von den hier beschriebenen Standardleistungen abweichen. Termine und Durchführung werden individuell abgestimmt. Unsere Beratungsleistungen sind auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten und zielen auf eine bestmögliche Unterstützung, nicht auf einen garantierten Lernerfolg oder Ausbildungserfolg. Bitte beachten Sie, dass wir für den Erfolg einer Beratung (z.B. eine bestimmte Verbesserung Ihrer Kundenzufriedenheit) keinen bestimmten Ausgang schulden, sondern die vertraglich vereinbarten Leistungen nach bestem Wissen und Gewissen erbringen. Sofern im Angebot nicht anders geregelt, können Consulting-Verträge, die auf unbestimmte Zeit laufen (z.B. in Form eines Beratungs-Abos oder Retainers), von beiden Seiten mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende gekündigt werden.
Preise & Zahlung
Auf unserer Plattform bieten wir zwei Zahlungsmodelle an: ein Abonnement-Modell mit unterschiedlichen Laufzeiten (z. B. monatlich oder jährlich), sowie (je nach Verfügbarkeit) einmalige Zahlungen für dauerhaften Zugang zu einzelnen Kursen oder Paketen. Ein Anspruch auf die Buchung per Einmalzahlung besteht nicht; wir behalten uns vor, dieses Modell nur zeitweise oder für ausgewählte Inhalte anzubieten. Unsere aktuellen Preise und Konditionen sind auf der Plattform angegeben und verstehen sich, sofern nicht anders vermerkt, in Euro. Sämtliche auf der Website ausgewiesenen Preise sind zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Dies gilt unabhängig davon, ob Sie als Verbraucher oder Unternehmer buchen. Die Umsatzsteuer wird auf der Rechnung transparent ausgewiesen. Etwaige zusätzliche Kosten – z. B. für Reise- und Übernachtungskosten bei Vor-Ort-Trainings im Rahmen von Consulting – werden im Vorfeld klar kommuniziert oder individuell vereinbart.
Zahlungsarten
Die Bezahlung erfolgt grundsätzlich im Voraus, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, beispielsweise eine Ratenzahlung bei längerfristigen Consulting-Projekten. Wir setzen hierfür externe Zahlungsdienstleister ein. Der jeweils verfügbaren Zahlungsdienstleister (z. B. Stripe oder PayPal) sowie die Zahlungsmethoden (z. B. Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, PayPal oder Rechnungskauf) werden dem Kunden im Bestellprozess angezeigt. In Ausnahmefällen und nach individueller Abstimmung bieten wir auch eine Zahlung auf Rechnung an, etwa für Unternehmen mit besonderen Beschaffungsprozessen.
Die Zahlung ist bei einmaliger Buchung sofort mit Vertragsschluss fällig. Bei Abonnements erfolgt die Zahlung zu Beginn jeder Abonnementperiode und wird automatisch über das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel abgebucht. Sollte eine Abbuchung beispielsweise aufgrund fehlender Kontodeckung oder fehlerhafter Angaben scheitern, behalten wir uns vor, daraus entstehende Rücklastschriftgebühren oder bankseitige Kosten an Sie weiterzugeben.
Verzug
Geraten Sie mit einer Zahlung in Verzug, erinnern wir Sie zunächst per E-Mail oder auf anderem Wege an die offene Forderung. Ab dem 14. Tag nach Fälligkeit und Ausbleiben der Zahlung befinden Sie sich automatisch im Verzug. Bei Zahlungsverzug sind wir dann Berechtigt für Verbraucher Verzugszinsen in Höhe von 5 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz gemäß § 288 Abs. 1 BGB, bzw. für Unternehmer Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz gemäß § 288 Abs. 2 BGB zu verlangen. Sofern Sie als Unternehmer handeln, behalten wir uns zudem vor, eine Verzugspauschale in Höhe von 40 Euro gemäß § 288 Abs. 5 BGB geltend zu machen, sofern und soweit uns durch die Verzögerung nachweislich ein entsprechender Aufwand oder Schaden entstanden ist. Weitergehende gesetzliche Ansprüche, etwa auf Ersatz konkreter Verzugsschäden oder Mahnkosten, bleiben hiervon unberührt. Zudem sind wir berechtigt, bei andauerndem Zahlungsverzug Ihre Zugänge zu unseren Diensten vorübergehend zu sperren, bis sämtliche offenen Beträge beglichen sind.
Zahlungsmodelle
Abonnement-Modell: Sofern Sie ein Abonnement abschließen, etwa für den Zugang zur Plattform und ihren Inhalten, verlängert sich dieses automatisch um die jeweils gewählte Laufzeit (z. B. um einen weiteren Monat beim Monatsabo oder um ein weiteres Jahr beim Jahresabo), bis Sie es kündigen (siehe dazu “Laufzeit & Kündigung”). Die Abogebühr wird jeweils zu Beginn der neuen Abrechnungsperiode in voller Höhe fällig.
Einmalzahlung: Bei einer einmaligen Zahlung (z. B. für dauerhaften Zugang zu einem bestimmten Kurs oder Paket) wird der Gesamtbetrag mit Vertragsschluss fällig. Eine automatische Verlängerung erfolgt in diesem Modell nicht.
Widerrufsrecht
Widerrufsrecht für Verbraucher: Sind Sie Verbraucher (siehe “Definitionen”), steht Ihnen bei Abschluss eines Fernabsatzvertrags grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Über das Bestehen oder Nichtbestehen eines Widerrufsrechts und die Bedingungen informieren wir Sie im Rahmen des Bestellprozesses gesondert in unserer Widerrufsbelehrung. Grundsätzlich haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Ausschluss des Widerrufsrechts: Bitte beachten Sie jedoch, dass das Widerrufsrecht in bestimmten Fällen ausgeschlossen sein kann. Dies ist insbesondere der Fall bei Verträgen über die Lieferung von digitalen Inhalten (z.B. Online-Kurse, Downloads), die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden. Wenn Sie Zugriff auf solche digitalen Inhalte unmittelbar nach Vertragsschluss erhalten, fragen wir Sie während des Bestellprozesses ausdrücklich, ob wir vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen dürfen. Stimmen Sie dem zu und bestätigen Sie zugleich, dass Ihnen bekannt ist, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung der Lieferung der digitalen Inhalte verlieren, erlischt das Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB. Einfach gesagt: Durch ausdrückliche Bestätigung gemäß § 356 Abs. 5 BGB (“Ich bin einverstanden, dass der Zugriff sofort beginnt. Ich weiß, dass mein Widerrufsrecht dadurch vorzeitig erlischt.”) erlischt das Widerrufsrecht unmittelbar mit Beginn der Leistungserbringung.
Bei Dienstleistungen (wie z. B. Consulting oder begleiteten Trainings), die terminlich festgelegt sind, kann das Widerrufsrecht ebenfalls vorzeitig erlöschen, nämlich dann, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben (§ 356 Abs. 4 BGB). Wir informieren Sie in diesen Fällen vorab ausdrücklich über den möglichen Ausschluss und lassen uns Ihre Zustimmung dazu aktiv bestätigen.
Nutzungsbedingungen
Zur Nutzung unserer vollumfänglichen Dienste ist ein persönliches, individuell zugeordnetes Kundenkonto erforderlich. Jedes Konto ist personengebunden und darf ausschließlich von der registrierten Person genutzt werden. Bei der Registrierung sind wahrheitsgemäße Angaben zu machen, und die Daten sind stets aktuell zu halten. Jede Person darf grundsätzlich nur ein eigenes Kundenkonto anlegen. Eine Übertragung oder gemeinsame Nutzung eines Kontos – auch innerhalb eines Unternehmens – ist nicht gestattet. Unternehmen, die mehreren Mitarbeitenden Zugang zur Plattform ermöglichen möchten, müssen für jede berechtigte Person ein separates, personalisiertes Konto einrichten. Für jedes dieser Konten ist ein eigenständiger Vertragsabschluss erforderlich, der – je nach gewähltem Leistungsumfang – mit entsprechenden Kosten verbunden sein kann. Die Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte oder die Nutzung eines Kontos durch mehrere Personen ist ausdrücklich untersagt (siehe auch unter „Vertragsschluss“: personalisierter Zugang).
Sie sind für alle Aktivitäten, die über Ihr Konto erfolgen, selbst verantwortlich. Bitte sorgen Sie dafür, dass Ihr Passwort ausreichend sicher gewählt ist und geheim bleibt. Wenn Sie den Verdacht haben, dass ein Dritter unbefugt Ihr Konto nutzt, informieren Sie uns umgehend, damit wir Gegenmaßnahmen ergreifen können (z.B. Passwort-Reset oder Sperrung des Accounts).
Bei Verstößen gegen diese AGB oder gesetzliche Vorgaben können wir nach eigenem Ermessen geeignete Maßnahmen ergreifen. Dies kann eine Verwarnung, die teilweise Einschränkung von Funktionen bis hin zur temporären oder dauerhaften Sperrung Ihres Kontos umfassen. Eine Sperrung werden wir Ihnen in der Regel vorher ankündigen – zumindest sofern es sich nicht um einen besonders schwerwiegenden Verstoß handelt, der ein sofortiges Einschreiten erfordert. Während einer Sperrung können Sie die betroffenen Dienste nicht nutzen; die Verpflichtung zur Zahlung laufender Entgelte besteht jedoch fort, wenn der Verstoß in Ihrem Verantwortungsbereich lag.
Datenhoheit und Verantwortung: Die Inhalte, die Sie ggf. in unser System eingeben (z. B. Profilangaben, Beiträge in der Community, Dateien im Rahmen von Aufgaben), liegen in Ihrer Verantwortung. Sie bleiben Eigentümer Ihrer eigenen Daten. Wir nehmen keine Änderungen an Ihren Inhalten vor, außer dies ist zur Vertragserfüllung notwendig oder Sie willigen darin ein. Sie haben das Recht, Ihre eigenen Inhalte jederzeit aus unserem System zu entfernen, soweit diese nicht für andere Nutzer im Rahmen der Community relevant sind. Bitte sichern Sie sich Kopien wichtiger Daten, die Sie in die Plattform einstellen – wir schulden keine gesonderte Datensicherung für von Ihnen eingestellte Inhalte.
Sollten Sie externe personenbezogene Daten in unser System einbringen (z.B. Listen mit Kundendaten in einem Workshop), müssen Sie sicherstellen, dass Sie dazu berechtigt sind und keine Rechte Dritter verletzen. Im Zweifel holen Sie bitte vorher die Zustimmung der Betroffenen ein. Wir behandeln alle personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung (siehe dazu den Abschnitt “Datenschutz”, sowie unsere Datenschutzerklärung auf unserer Website).
Fair-use-Prinzip: Unsere Plattform basiert auf gegenseitigem Vertrauen und darauf, dass die Nutzung unserer Inhalte fair erfolgt. Das bedeutet: Sie dürfen die gebuchten Inhalte in einem üblichen, zweckgebundenen Umfang konsumieren – also z. B. einzelne Trainings mehrmals durchgehen oder Kapitel wiederholen, so oft Sie möchten. Eine Nutzung, die über das normale Maß hinausgeht – etwa durch Daueraufrufe oder Dauerstreaming über viele Stunden täglich ohne erkennbare Interaktion oder parallele Nutzung über mehrere Geräte hinweg – kann jedoch als Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen gewertet werden. Gleiches gilt bei Anzeichen automatisierter Abrufe, Screen-Recording oder unbefugtem Mitschnitt. Wir behalten uns vor, bei Verdacht auf missbräuchliche Nutzung Ihren Account zu prüfen, zeitweise zu sperren oder – bei nachgewiesenem Verstoß – auch außerordentlich zu kündigen (siehe “Laufzeit & Kündigung”). Natürlich werden wir Sie in der Regel zunächst kontaktieren, bevor wir Maßnahmen ergreifen.
Urheberrecht
Sämtliche Inhalte, die von uns auf der Plattform bereitgestellt werden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Videos, Grafiken, Vorlagen und Konzepte), sind geistiges Eigentum von uns oder von uns lizenzierte Werke. Diese Inhalte sind urheberrechtlich und ggf. durch weitere Schutzrechte (z. B. Marken, Datenbankrechte) geschützt. Wir räumen Ihnen als Kunde für die Dauer des Vertrags das nicht-ausschließliche, nicht übertragbare Recht ein, die von Ihnen gebuchten Inhalte und Materialien im vereinbarten Umfang zu nutzen. Dieses Nutzungsrecht steht unter dem Vorbehalt der fristgerechten Zahlung der vereinbarten Entgelte. Eigentums- oder Verwertungsrechte an den Inhalten erwerben Sie ausdrücklich nicht.
Verstöße gegen Nutzungsrechte: Jede unberechtigte Verwertung, Vervielfältigung, Verbreitung oder Öffentlichmachung unserer Inhalte außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechts (z. B. Zitatrecht oder andere gesetzliche Erlaubnisse nach dem UrhG) ist untersagt. Insbesondere ist es nicht gestattet, unsere digitalen Inhalte zu kopieren, herunterzuladen (sofern nicht ausdrücklich von uns angeboten), weiterzuverkaufen, zu vermieten, zu verleasen, zu veröffentlichen oder Dritten zugänglich zu machen. Zuwiderhandlungen können zivil- und strafrechtliche Konsequenzen nach sich ziehen. Bei festgestellten Verstößen behalten wir uns vor, Sie im Wege einer Abmahnung zur Unterlassung und zur Abgabe einer strafbewehrten Unterlassungserklärung aufzufordern. Im Falle schwerwiegender oder wiederholter Verstöße behalten wir uns zudem vor, eine angemessene Vertragsstrafe zu verlangen, sofern Sie nicht Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind. Die Höhe der Vertragsstrafe kann im Einzelfall vorab im Rahmen einer gesonderten Vereinbarung festgelegt oder im Verletzungsfall durch gerichtliche Entscheidung bestimmt werden. Weitergehende gesetzliche Ansprüche, insbesondere auf Schadensersatz, bleiben hiervon unberührt; eine gezahlte Vertragsstrafe wird auf etwaige Schadensersatzforderungen angerechnet.
Nutzungslizenz für Kundenbeiträge: Wenn Sie eigene Inhalte in unsere Plattform einstellen, zum Beispiel Beiträge in Foren, Kommentare, Erfahrungsberichte oder selbst erstellte Dateien, räumen Sie uns damit ein zeitlich und räumlich unbeschränktes, jedoch einfaches (nicht exklusives) Recht ein, diese Inhalte im Rahmen der Plattform zu speichern, anzuzeigen, zu verbreiten und – soweit für die Erfüllung des Vertragszwecks relevant – auch anderweitig zu nutzen. Diese Lizenz dient lediglich dem Betrieb, der Bereitstellung und Verbesserung unserer Dienste (z.B. darf ein von Ihnen verfasster Forenbeitrag anderen Nutzern angezeigt werden, auch nachdem Sie eventuell Ihr Konto gelöscht haben). Wir werden Ihre Beiträge nicht ungefragt für Werbezwecke Dritter einsetzen oder außerhalb der Plattform verbreiten, es sei denn, Sie stimmen dem zu. Sie können selbstverständlich öffentlich von Ihnen geteilte Inhalte (wie Forenposts) jederzeit wieder löschen; in diesem Fall endet unsere Lizenz an diesen spezifischen Inhalten, sobald sie aus unserem System vollständig gelöscht sind. Nicht-öffentliche Daten wie persönliche Nachrichten werden von dieser Lizenz selbstverständlich nicht erfasst.
Datenschutz
Der Schutz Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Bei Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO schließen wir gesonderte ADV-Verträge ab. Informationen dazu und auch wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten im Detail umgehen, finden Sie in unserer separaten Datenschutzerklärung auf unserer Website. Hier in den AGB möchten wir Ihnen einige wichtige Hinweise geben:
Wir verwenden auf unserer Plattform Analysetools, um die Nutzung unserer Website auszuwerten und unser Angebot zu verbessern. Dabei können Cookies auf Ihrem Gerät gespeichert und Nutzungsdaten (inklusive gekürzter IP-Adressen) an externe Server übermittelt werden. Diese Daten helfen uns zu verstehen, welche Inhalte für unsere Nutzer besonders interessant sind. Sie können der Erfassung jederzeit widersprechen, indem Sie z.B. ein Browser-Addon zur Deaktivierung nutzen oder Ihre Cookie-Einstellungen anpassen. Nähere Details hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Für unsere Webinare, Online-Meetings oder sonstige Live-Veranstaltungen nutzen wir unter Umständen Drittanbieterdienste wie beispielsweise Google Meet. Wenn Sie an solchen Veranstaltungen teilnehmen, werden Ihr Name und ggf. weitere von Ihnen bereitgestellte Informationen (z.B. Profilbild, Chatbeiträge) den übrigen Teilnehmern angezeigt. Die Veranstaltung selbst wird über die Server des jeweiligen Anbieters abgewickelt. Wir achten darauf, möglichst Dienste zu verwenden, die DSGVO-konform sind. Beachten Sie aber, dass bei der Nutzung solcher Tools personenbezogene Daten an den Dienstanbieter (etwa Google) fließen können. Wir werden Sie vorab informieren, welchen Dienst wir einsetzen, und auf dessen Datenschutzerklärung verweisen.
Zahlungen wickeln wir – wie in “Preise und Zahlung” beschrieben – über ausgewählte externe Zahlungsdienstleister (z. B. Stripe, PayPal) ab. Wir wählen diese Anbieter mit großer Sorgfalt aus und achten darauf, dass sie nach anerkannten Sicherheitsstandards (z. B. PCI-DSS) zertifiziert sind und Ihre Zahlungsdaten vertraulich behandeln. Für die Zahlungsabwicklung erforderliche Daten (z. B. Zahlungsbetrag, Ihr Name sowie Ihre Zahlungsinformationen wie Kreditkartendaten oder Bankverbindung) werden ausschließlich an den jeweils eingesetzten Zahlungsdienstleister übermittelt. Wir selbst speichern keine vollständigen Zahlungsdaten (wie Kreditkartennummern oder Bankkontodaten) auf unseren Systemen. Bitte beachten Sie zusätzlich die Datenschutzhinweise des jeweils eingesetzten Zahlungsdienstleisters, die im Bestellprozess benannt werden.
Löschung von Daten: Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie sie für die jeweiligen Verarbeitungszwecke erforderlich sind. Ihr Kundenkonto können Sie jederzeit löschen lassen, indem Sie uns eine entsprechende Anfrage senden oder – sofern verfügbar – die dafür vorgesehene Funktion in Ihrem Profil nutzen. In diesem Fall werden wir Ihre personenbezogenen Daten zeitnah löschen, sofern wir nicht aus rechtlichen Gründen (z. B. handels- oder steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten) zur weiteren Speicherung verpflichtet sind. Rechnungsdaten und andere buchhalterisch relevante Informationen werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bis zu 10 Jahre (§ 147 AO, § 257 HGB) aufbewahrt.
Beiträge in der Community (z. B. Forenbeiträge oder Kommentare) können auf Wunsch anonymisiert oder entfernt werden. Bereits öffentlich sichtbare oder mit anderen Nutzern geteilte Inhalte bleiben jedoch unter Umständen weiterhin sichtbar, sofern sie Bestandteil der gemeinsamen Nutzung sind (z. B. Diskussionsverläufe).
Nach Beendigung Ihres Abonnements oder einer sonstigen Vertragsbeziehung erfolgt die Löschung Ihrer nicht mehr benötigten personenbezogenen Daten innerhalb von spätestens 30 Tagen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Weitere Details – einschließlich Ihrer Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch – entnehmen Sie bitte unserer vollständigen Datenschutzerklärung.
Haftung
Wir sind bemüht, unsere Plattform und unsere Dienste zuverlässig, sicher und möglichst unterbrechungsfrei bereitzustellen. Unsere technische Infrastruktur wird an einem etablierten Standort in Deutschland durch unseren Hosting-Partner all-inkl.com betrieben. Darüber hinaus setzen wir auf regelmäßige Backups und ein Content Delivery Network (CDN) via Cloudflare, um die Stabilität und Sicherheit unserer Dienste zu erhöhen. Wir streben eine Verfügbarkeit der Plattform von mindestens 99 % im jährlichen Mittel an.
Trotz dieser Maßnahmen können kurzfristige Ausfälle oder technische Störungen nicht vollständig ausgeschlossen werden. Ein Anspruch auf dauerhafte Verfügbarkeit besteht daher nicht. Eine vorübergehende oder auch längere Nichterreichbarkeit – insbesondere bei erforderlichen Wartungsmaßnahmen, unvorhersehbaren Systemausfällen oder höherer Gewalt – stellt keinen Mangel dar und begründet keinen Anspruch auf Erstattung, Minderung oder Gutschrift. Dies gilt auch für daraus eventuell resultierende Nutzungsausfälle oder Umsatzeinbußen. Etwaige gesetzliche Gewährleistungsansprüche im Fall grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz bleiben hiervon unberührt.
Höhere Gewalt
Wir haften nicht für Leistungsverzögerungen oder -ausfälle, die durch höhere Gewalt oder sonstige unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden. Dazu zählen unter anderem Naturkatastrophen, Pandemien, Stromausfälle, behördliche Anordnungen, Arbeitskämpfe sowie Ausfälle von Telekommunikationsdiensten oder Internet-Infrastruktur, die wir nicht zu vertreten haben. In solchen Fällen werden wir Sie umgehend informieren und alle zumutbaren Maßnahmen ergreifen, um unsere Leistungen schnellstmöglich wiederherzustellen. Leistungsfristen verlängern sich automatisch um die Dauer der Behinderung zuzüglich einer angemessenen Wiederanlaufzeit. Ist eine Wiederherstellung der Leistung auf absehbare Zeit nicht möglich, sind beide Vertragsparteien berechtigt, vom Vertrag hinsichtlich der betroffenen Leistungen zurückzutreten. Bereits gezahlte Entgelte für nicht erbrachte Leistungen werden in diesem Fall selbstverständlich erstattet.
Inhalte
Unser gesamtes Angebot – darunter Anleitungen und Online-Trainings (live oder aufgezeichnet), Do-It-Yourself-Vorlagen wie Checklisten, Leitfäden oder Formulare, begleitete Programme sowie Inhalte und Diskussionen in unseren Community-Bereichen – dient der allgemeinen Information, Orientierung und Weiterbildung. Unser Angebot stellt keine individuelle Beratung oder Empfehlung im rechtlichen, steuerlichen, finanziellen oder unternehmensstrategischen Sinne dar und begründet kein Beratungsverhältnis im juristischen Sinne. Das Angebot ersetzt daher keine individuelle Fachberatung, insbesondere nicht in rechtlichen, steuerlichen oder unternehmensstrategischen Fragen.
Die Nutzung unserer Inhalte erfolgt ausdrücklich auf eigene Verantwortung und auf eigenes Risiko. Unsere Materialien verstehen sich als praxisnahe, nicht auf den Einzelfall zugeschnittene Hilfestellungen, deren Eignung für konkrete Zwecke eigenständig zu prüfen ist. Eine Anwendung ohne kritische Prüfung oder Anpassung an die individuelle Situation wird ausdrücklich nicht empfohlen.
Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, gleich welcher Art, die aus der Nutzung, Nichtnutzung oder fehlerhaften Umsetzung unserer Inhalte entstehen. Dies gilt insbesondere für direkte oder indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Betriebsunterbrechungen, Reputationsverluste, unterlassene Maßnahmen, behördliche Konsequenzen oder ausbleibende Wettbewerbsvorteile. Ebenso geben wir keine Garantien oder Zusicherungen hinsichtlich konkreter Erfolge – wie etwa Umsatzsteigerungen, Marktpositionierung oder andere wirtschaftliche oder geschäftliche Entwicklungen.
Auch Aussagen und Empfehlungen im Rahmen interaktiver Formate – wie begleitete Trainings, Gruppenprogramme oder Community-Diskussionen – stellen keine rechtsverbindliche Beratung dar. Der Austausch mit anderen Nutzenden oder Experten ersetzt nicht die eigenverantwortliche Prüfung oder die Konsultation eines qualifizierten Fachberaters. Wir behalten uns vor, Inhalte jederzeit zu aktualisieren, zu überarbeiten oder zu entfernen. Ein Anspruch auf Vollständigkeit, Richtigkeit, Aktualität oder dauerhafte Verfügbarkeit besteht nicht.
Allgemeine Haftungsregelung
Unbeschränkte Haftung: Für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurden, haften wir uneingeschränkt nach den gesetzlichen Bestimmungen. Das gilt auch für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei Übernahme einer ausdrücklichen Garantie oder arglistigem Verschweigen eines Mangels. Die Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes finden auf unsere rein digitalen Inhalte keine Anwendung.
Beschränkte Haftung: Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (sogenannter Kardinalpflichten) haften wir nur in Höhe des vertragstypischen und vorhersehbaren Schadens. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie als Kunde regelmäßig vertrauen dürfen – etwa der Zugriff auf von Ihnen erworbene Inhalte.
Haftungsausschluss: Im Übrigen ist jegliche Haftung – gleich aus welchem Rechtsgrund – ausgeschlossen. Das gilt insbesondere für Fälle leichter Fahrlässigkeit außerhalb der vorgenannten Kardinalpflichten. Soweit unsere Haftung ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung unserer Mitarbeitenden, Vertreter und Erfüllungsgehilfen.
Laufzeit & Kündigung
Die Laufzeit der jeweiligen Leistungen richtet sich nach dem gewählten Angebot.
Abonnements
Abonnements werden auf unbestimmte Zeit abgeschlossen und verlängern sich automatisch um die jeweils gewählte Zahlungsperiode (z. B. 1 Monat oder 1 Jahr), bis sie gekündigt werden. Bei monatlicher Zahlweise entspricht die Mindestvertragslaufzeit 1 Monat. Das Abonnement verlängert sich danach auf unbestimmte Zeit und kann jederzeit mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden.Sie können es dann jederzeit mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende kündigen. Bei jährlicher Zahlungsweise entspricht die Mindestvertragslaufzeit der Laufzeit selbst (in der Regel 12 Monate). Eine Kündigung ist jeweils zum Ende der laufenden Jahresperiode möglich. Die Kündigung kann direkt über Ihr Kundenprofil auf unserer Plattform vorgenommen werden. Bereits gezahlte Entgelte werden im Falle einer Kündigung nicht anteilig erstattet. Der Zugang zu den gebuchten Leistungen bleibt bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode erhalten. Eine abweichende Regelung in Einzelfällen, z. B. aus Kulanz, begründet keinen generellen Anspruch auf Rückerstattung.
Einmalzahlungen (Einzelleistungen und Pakete)
Beim Erwerb einzelner Leistungen oder Pakete gegen Einmalzahlung, etwa in Form eines dauerhaft nutzbaren Kurses ohne Abonnementbindung, erhalten Sie zeitlich unbefristeten Zugriff auf die gebuchten Inhalte. Der Vertrag endet nicht automatisch, sondern bleibt für die Dauer der Verfügbarkeit der Plattform und des jeweiligen Produkts oder Paketes bestehen. Eine ordentliche Kündigung ist bei solchen Verträgen nicht vorgesehen, da die Leistung mit Vertragsschluss vollständig erbracht wird. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nicht, sobald der Zugriff freigeschaltet wurde, es sei denn, es liegt ein gesetzlicher Anspruch oder ein individueller Kulanzfall vor. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher bleibt davon unberührt (siehe Abschnitt “Widerrufsrecht”), ebenso das Recht beider Vertragsparteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund. Der dauerhafte Zugriff auf erworbene Inhalte bezieht sich auf die vertragsgemäße Nutzung für die Dauer der technischen und wirtschaftlichen Verfügbarkeit der Plattform und des jeweiligen Produkts. Wir behalten uns vor, Angebote oder Inhalte aus triftigen Gründen (z. B. bei technischen Änderungen, rechtlichen Anforderungen, wirtschaftlicher Unzumutbarkeit oder Einstellung des Gesamtangebots) anzupassen, zu verändern oder einzustellen. In einem solchen Fall bemühen wir uns um eine angemessene Vorankündigung und bieten, soweit möglich, eine alternative Zugriffsmöglichkeit oder Übergangslösung an. Ein Anspruch auf lebenslange, uneingeschränkte oder unbegrenzt verfügbare Nutzung im wörtlichen Sinne besteht nicht.
Consulting-Verträge
Wie in “Leistungsbeschreibung” erwähnt, können laufende Beratungsverträge mit fortlaufender Leistung (z.B. monatliche Beratungskontingente) mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende gekündigt werden, sofern nicht abweichend vereinbart. Bei fix vereinbarten Projektverträgen endet der Vertrag mit Erfüllung der vereinbarten Leistungen oder zum festgelegten Enddatum. Sollte ein Consulting-Vertrag aus wichtigem Grund vorzeitig beendet werden (z.B. weil die Zusammenarbeit unzumutbar wird), behalten wir Anspruch auf Vergütung der bis dahin erbrachten Leistungen. Bereits gezahlte Honorare für noch nicht erbrachte Leistungen werden wir in einem solchen Fall anteilig erstatten, sofern die vorzeitige Beendigung nicht von Ihnen zu vertreten ist.
Form der Kündigung
Kündigungen können, sofern eine entsprechende Funktion im Kundenbereich bereitgestellt wird, direkt über Ihr Nutzerkonto vorgenommen werden (Self-Service). Dies ist in der Regel bei Standard-Abonnements der Fall. Für bestimmte Vertragsverhältnisse, insbesondere Beraterverträge, individuelle Vereinbarungen oder monatlich gebuchte Beratungskontingente, ist eine Kündigung in Schriftform erforderlich. Das bedeutet: Die Kündigung muss eigenhändig unterschrieben und per Brief oder per Scan/PDF-Anhang per E-Mail übermittelt werden. Kündigungen durch uns erfolgen in der Regel in Textform, z. B. per E-Mail.
Außerordentliche Kündigung
Unabhängig von den regulären Kündigungsfristen behalten wir uns das Recht vor, das Vertragsverhältnis jederzeit außerordentlich und mit sofortiger Wirkung zu kündigen, wenn Sie gegen wesentliche Vertragspflichten verstoßen. Dies ist insbesondere der Fall bei Verstößen gegen diese AGB (z. B. unerlaubte Weitergabe von Zugangsdaten, Manipulation oder Verbreitung von Inhalten, Verstöße gegen die Community-Regeln, Beleidigungen anderer Nutzer oder rechtswidriges Verhalten auf unserer Plattform). In solchen Fällen sind wir berechtigt, Ihren Zugang ohne Vorankündigung zu sperren und das Vertragsverhältnis zu beenden. Ein Anspruch auf (teilweise) Rückerstattung bereits gezahlter Beträge besteht in diesen Fällen nicht. Zudem bleibt eine Außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund gemäß § 314 BGB beiden Parteien vorbehalten, insbesondere bei Zahlungsverzug über 6 Wochen oder Insolvenzantrag.
Weiterempfehlungsprogramm
Wir bieten ausgewählten Kunden die Möglichkeit, an einem freiwilligen Weiterempfehlungsprogramm teilzunehmen. Dabei können bestehende Kunden einen persönlichen Empfehlungslink oder -code erhalten, den sie mit Dritten (z. B. Freunden, Geschäftspartnern oder Followern) teilen dürfen.
Die Teilnahme am Weiterempfehlungsprogramm erfolgt auf Einladung oder nach individueller Vereinbarung. Voraussetzung ist ein aktives Kundenkonto bei GetHappyCustomers.com. Die Nutzung des Empfehlungslinks ist ausschließlich für nicht irreführende, rechtmäßige und transparente Werbung zulässig – insbesondere in sozialen Medien, auf Websites oder im direkten Kontakt. Jede Form von Spam, Täuschung oder automatisierter Generierung von Empfehlungen ist untersagt.
Für erfolgreich vermittelte Neukunden, die eine qualifizierte Buchung oder ein Abonnement über den Empfehlungslink abschließen, kann eine Prämie gewährt werden (z. B. Gutschrift, Rabatte oder Auszahlung). Art, Höhe und Bedingungen der Prämie ergeben sich aus den jeweils gültigen Teilnahmebedingungen oder individuellen Vereinbarungen, die wir Ihnen bei Teilnahme zur Verfügung stellen. Ein Rechtsanspruch auf eine Vergütung besteht nicht.
Teilnehmer am Empfehlungsprogramm sind selbst dafür verantwortlich, erhaltene Prämien ordnungsgemäß zu versteuern und ggf. beim Finanzamt anzugeben. Bei Auszahlungen in Geld behalten wir uns vor, erforderliche steuerliche Daten (z. B. Steuernummer, IBAN) zur korrekten Abwicklung anzufordern. Ohne vollständige Angaben kann keine Auszahlung erfolgen.
Wir behalten uns das Recht vor, das Empfehlungsprogramm jederzeit zu ändern, auszusetzen oder zu beenden. Bei Verstößen gegen diese Bedingungen, insbesondere bei missbräuchlicher Nutzung, können Prämien nachträglich aberkannt und die Teilnahme beendet werden. Weitergehende rechtliche Schritte behalten wir uns ausdrücklich vor.
Schlussbestimmungen
Gerichtsstand und Streitbeilegung
Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB oder einzelnen Verträgen gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Sind Sie Verbraucher und haben Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Land der EU, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen dieses Landes von dieser Rechtswahl unberührt. Gesetzliche Regelungen zur Beschränkung der Gerichtsstandswahl bei Verbrauchern bleiben ebenfalls unberührt, das heißt, wir können Klagen gegen Verbraucher nur vor den Gerichten des Wohnsitzstaates erheben.
Im Übrigen ist, sofern es sich bei dem Vertragspartner nicht um einen Verbraucher handelt, ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten unser Geschäftssitz. Gerichtsstand ist in diesem Fall Neustadt an der Aisch. Wir sind jedoch berechtigt, Ansprüche gegen Unternehmer nach eigener Wahl auch an deren allgemeinen Gerichtsstand geltend zu machen.
Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Unabhängig davon liegt uns eine faire und unkomplizierte Klärung von Unstimmigkeiten am Herzen. Bitte sprechen Sie uns direkt an, wenn es Probleme gibt.
Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, undurchführbar oder lückenhaft sein, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Anstelle der unwirksamen oder fehlenden Bestimmung tritt die jeweilige gesetzliche Regelung. Falls eine gesetzliche Regelung nicht zur Verfügung steht (etwa weil es sich um eine unbeabsichtigte Lücke handelt), werden die Parteien eine gültige Bestimmung verhandeln, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahe kommt.
Keine Nebenabreden, Schriftform
Diese AGB, zusammen mit den individuellen Vereinbarungen (wie Bestellungen oder Angebote), enthalten alle Abreden zwischen Ihnen und uns hinsichtlich der behandelten Punkte. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen oder Ergänzungen des Vertrages (einschließlich dieser AGB) bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Textform, soweit nicht gesetzlich eine strengere Form vorgeschrieben ist. Das gilt auch für einen Verzicht auf das Textformerfordernis selbst.
Besondere Regelungen für Unternehmer
Wenn Sie kein Verbraucher, sondern Unternehmer im Sinne des § 14 BGB sind, gelten zusätzlich die folgenden Besonderheiten.
Verkürzte Verjährung
Ihre Ansprüche gegen uns wegen Mängeln unserer Leistungen oder wegen sonstiger Pflichtverletzungen verjähren in einem Jahr ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn. Davon ausgenommen sind Schadensersatzansprüche, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, sowie Ansprüche wegen Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz; für diese gilt die gesetzliche Verjährungsfrist. Ebenfalls ausgenommen ist der Rückgriffsanspruch nach § 478 BGB, falls anwendbar.
Untersuchungs- und Rügepflicht
Sind Sie Kaufmann im Sinne des HGB, treffen Sie die Pflichten des § 377 HGB: Sie müssen unsere Leistungen unverzüglich nach Erhalt bzw. Freischaltung, soweit zumutbar, untersuchen und etwaige Mängel uns gegenüber ebenso unverzüglich anzeigen. Unterlassen Sie eine Mängelanzeige, gilt die Leistung in Ansehung dieses Mangels als genehmigt. Für Kunden, die keine Kaufleute sind, gilt: Offensichtliche Mängel sind binnen 14 Tagen nach Erhalt der Leistung anzuzeigen, andernfalls entfällt insoweit Ihr Gewährleistungsrecht.
Rechtswahl für Unternehmer
Für Verträge mit Unternehmern gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und des internationalen Privatrechts. Zwingende Schutzvorschriften anderer Staaten finden keine Anwendung, da Unternehmer nicht als Verbraucher handeln.
Kein Widerrufsrecht
Unternehmern wird kein freiwilliges Widerrufsrecht eingeräumt. Die Regelungen zum gesetzlichen Widerrufsrecht im Abschnitt “Widerrufsrecht” dieser AGB finden auf Sie keine Anwendung.
Schlussbemerkung
Wir weisen darauf hin, dass diese besonderen Regelungen für Unternehmer im Zweifel Vorrang vor eventuell widersprechenden Bestimmungen dieser AGB haben. In allen Punkten, die hier nicht ausdrücklich geregelt sind, gelten selbstverständlich auch für Unternehmer die Bestimmungen dieser AGB uneingeschränkt.
Stand: 26. August 2025
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) können Sie jederzeit auf dieser Seite einsehen und als PDF herunterladen oder speichern. So haben Sie die Möglichkeit, den Inhalt dauerhaft zu archivieren.
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